Información de Flechapp

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE FLECHAPP

1.- Descripción de términos y condiciones.

A continuación, se describen los términos del acuerdo legal que rigen la relación entre Flecha Gasolinera S.A. de C.V. “FLECHA” con domicilio ubicado en acceso boulevard San Germán. Colonia, San Germán. C.P. 85424 Guaymas, Sonora, México y el USUARIO de éste último al descargar, instalar, acceder, o utilizar la FLECHAPP (aplicación móvil) y/o disponer de cualquiera de sus funciones y/o servicios reconociendo el USUARIO que ha leído, comprendido y manifiesta su voluntad de aceptar a estos términos y cumplir todas las normas y leyes aplicables respecto a los activos intelectuales e información confidencial que se aprecia en estos términos y condiciones así como la FLECHAPP por sí misma, incluyendo la legislación aplicable.

Este documento describe los términos y condiciones generales de uso de la aplicación móvil en adelante «FLECHAPP», misma que es aplicación para dispositivos móviles que integra en una sola aplicación el acceso a los distintos módulos por los que está integrada; a través de los cuales, diversos tipos de usuarios podrán hacer uso de las herramientas que se les brinda para tener un mayor contacto con los anuncios y promociones que ofrecen las estaciones de servicio que utilizan este servicio.

El ingreso y utilización de FLECHAPP implica que usted ha leído, entendido y aceptado los presentes “Términos y Condiciones de Uso”. Y esta aplicación requerirá la autorización expresa de los usuarios para acceder a las funciones como Cámara, Almacenamiento, Galería y Ubicación solo cuando la aplicación este en uso, para brindar una mejor experiencia del usuario al personalizar su perfil con su fotografía, almacenar sus credenciales de inicio de sesión, mostrar el mapa de ubicación de estaciones de servicio cercanas a la ubicación del usuario.

2. Definiciones.

1. USUARIO: Se refiere al usuario de la aplicación móvil denominada FLECHAPP para la disposición del programa de lealtad que se describe en este documento.
2. FLECHA: Se refiere a Flecha Gasolinera S.A. de C.V. en carácter de propietario, titular y licenciante de la aplicación móvil descargable para la administración del programa de lealtad que se describe en este documento,
3. FLECHAPP: Se refiere al software en forma de aplicación móvil descargable de FLECHA mediante el cual los usuarios pueden disponer del programa de lealtad de las estaciones de servicio de la marca flecha.
4. SERVICIOS: Se refiere a cualquiera de los servicios, funciones y/o beneficios derivados de la aplicación móvil denominada FLECHAPP
5. PROGRAMA DE LEALTAD: Se refiere a todo y cualquier beneficio ofrecido a través de la aplicación móvil denominada FLECHAPP.
6. ESTACIONES DE SERVICIO: Se refiere a las sucursales de gasolineras que operen bajo la marca “flecha“ mismas que se entienden de personalidad jurídica distinta a Flecha Gasolinera S.A. de C.V (FLECHA).
7. PROVEEDORES: Se refiere a cualquier marca o proveedor ajeno a Flecha Gasolinera S.A. de C.V. (FLECHA) que forme parte de del catálogo de ofertas, promociones, descuentos y/o recompensas dentro de la FLECHAPP en calidad de titular y/o propietario del beneficio/servicio/producto promocionado como parte del programa de lealtad.
8. CUENTA: Es el perfil y panel de control del Usuario para el acceso y gestión de los servicios disponibles en la FLECHAPP.

3.- ¿Qué es la FLECHAPP

Es una plataforma en forma aplicación móvil descargable que permite al usuario acceder al programa de lealtad para la acumulación y canje de puntos al cargar gasolina en estaciones de servicio participantes. Además, el usuario puede consultar su historial de movimientos, participar en sorteos, tener acceso a promociones exclusivas y canjear puntos por productos que solo están disponibles en la FLECHAPP

FLECHAPP ha sido diseñada y administrada por HolaTI. Así mismo, los módulos que integran está aplicación han sido diseñados para integrar información de utilidad que pueda ser consultada desde un dispositivo móvil, como lo es información, historial de consumos, ubicación de estaciones de servicio, conocer avisos y promociones que ofrecen las estaciones de servicio que integran esta aplicación. Así mismo, los usuarios podrán descargar estados de cuenta de sus movimientos que incluye la aplicación FLECHAPP.

Cualquier persona que desee hacer uso de los servicios que ofrece esta aplicación móvil, podrá hacerlo sujetándose a los presentes “Términos y Condiciones” así como a las políticas y principios que se describen en el presente documento.

4.- Registro

4.1. –  Al registrar una cuenta de usuario, aceptar los Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad respectivo de la FLECHAPP, usted tiene acceso a un panel de control (CUENTA) que le permitirá gestionar el programa de lealtad dentro de la FLECHAPP.

4.2.- La información requerida en el apartado de Registro de Usuario y en general para el uso y disposición de la FLECHAPP, será en todo momento conforme a nuestra política de tratamiento de datos personales, según lo necesario para la provisión de los servicios. Para el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

5.- Disponibilidad del servicio.

5.1.- FLECHA manifiesta que los servicios disponibles en FLECHAPP, podrán variar entre un momento y otro, así como entre un periodo de vigencia y otro, por lo que no se responsabiliza por la insatisfacción de oferta que pudiera experimentar el usuario derivado de las anteriores variaciones de oferta de FLECHA. Asimismo, toda persona que use la FLECHAPP se abstendrá de cualquier tipo de queja, reclamación o procedimiento en contra de FLECHA derivado de la insatisfacción en la oferta.

5.2.- FLECHA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los servicios, beneficios, promociones, condiciones, ofertas y funciones que integran el programa de lealtad de la FLECHAPP, así como las vigencias de los mismos. Asimismo, FLECHA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente dentro de la FLECHAPP, modificar sus condiciones o dejar de ofrecer servicios existentes.

5.3.- La FLECHAPP pudiera no ser compatible con ciertos sistemas operativos digitales, por lo que el cliente se abstendrá de presentar cualquier tipo de queja, reclamación y/o acción legal derivado de insatisfacciones en ese sentido. Para mayor información sobre compatibilidad de la FLECHAPP, envíe un correo a flechapp@flechagasolineras.com.mx con su pregunta.

5.4.- La FLECHAPP únicamente podrá ser utilizada en el equipo móvil en el que haya sido descargada.

6.- Acumulación de puntos 

Con cada contratación y carga de combustible en las estaciones de servicio, el usuario podrá tener la opción de acumular o canjear puntos. Al seleccionar al inicio de su carga, la opción acumular, el usuario opta por sumar a su cuenta dentro de la aplicación los puntos que la carga de combustible contratada le aporte, para su posible canje posterior. 

7.- Canje de puntos

Si el usuario seleccionara dentro de la FLECHAPP previo a la carga de combustible la opción de canje de puntos, podrá redimir sus puntos acumulados y vigentes por cualquiera de los beneficios dentro de la FLECHAPP de igual o menor valor a sus puntos. El usuario reconoce y acepta que no todos los canjes o beneficios podrán realizarse en todas las estaciones de servicio. Al respecto podrá consultar al teléfono o correo electrónico al 6621092432 o flechapp@flechagasolineras.com.mx respectivamente para consultas especificas sobre el canje de puntos y la limitación de estos.

8.- Puntos.

Los puntos acumulables por el usuario en FLECHAPP únicamente serán canjeables por los beneficios en especie del programa de lealtad, por lo que no serán canjeables por efectivo ni transferencias monetarias de ningún tipo. De lo anterior se desprende que no existirá necesariamente una equivalencia monetaria de los puntos.

8.- Acceso

Una vez realizados los pasos anteriores de registro, el usuario tendrá activa su cuenta y podrá empezar a disfrutar de la FLECHAPP.

10.- Facturación

10.1.- Para Facturación, el cliente deberá seleccionar en la FLECHAP antes de iniciar una carga de gasolina en las estaciones participantes, la opción “Acumular” puntos y al finalizar la carga de que se trate, “facturar”. No procederán la facturación de carga de gasolina que haya sido mediante el canje o redención de puntos del usuario.

10.2.- Previo a la solicitud de factura, el usuario deberá haber llenado en su cuenta todos los recuadros referentes a información para facturación. La omisión por parte del usuario de cualquiera de la información requerida podrá significar en impedimento para facturar.

11.- Políticas de Uso

11.1.- Cumplimiento de las condiciones de uso. Al acceder o usar la FLECHAPP, usted se hace responsable por el cumplimiento de las políticas de uso. FLECHA se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente a cualquier tipo de usuario previa notificación, por contravención a estos Términos y Condiciones o por actos que perjudican o han perjudicado la experiencia de algún usuario, gasolineras flecha y/o público en general; posteriormente el usuario podrá optar con iniciar un periodo de investigación y aclaración para su posible reactivación mediante solicitud de aclaración al correo flechapp@flechagasolineras.com.mxen un periodo no superior a 15 días hábiles posteriores a la suspensión de la cuenta de usuario. Al respecto, FLECHA deberá responder su resolución en un plazo no mayor a 15 días hábiles, no obstante, FLECHA se reserva el derecho a aplazar el periodo de análisis y resolución respectivo de manera indefinida si así lo estimara necesario mediante aviso de dicho aplazamiento.

11.3.- Prohibiciones. No será permitido la subida de información y/o solicitud de servicios ilícitos, o en general que atenten contra la privacidad, el honor o la dignidad de las personas. Asimismo, todo aquel que prohíba la legislación mexicana, así como incluido sin limitación, pornografía, intercambio sexual, contenido inmoral, aquél que beneficie, simule o represente apologías del delito, daño autoinflingido y/o suicidio, o aquél que atente contra la salud o seguridad pública. De igual manera estará prohibida la solicitud de productos o servicios o subida de información que violen propiedad intelectual, acuerdos de confidencialidad y/o exclusividad comercial.

11.4.- SPAM y contenido malicioso. Usted se abstendrá de usar la FLECHAPP para la carga o transmisión de SPAM o mensajes no solicitados que contravengan la legislación mexicana aplicable; así como virus, troyanos, gusanos y cualquier otro componente malicioso.

11.5.- Identidad. Queda prohibido la usurpación de identidad mediante la creación de cuenta(s) de usuario que simulen o pretendan ser una persona que no hubiese consentido para tal efecto.

11.6.- Responsabilidad por terceros. Usted acepta responsabilidad por cualquier persona que con o sin su autorización utilice su usuario en el entendido de que es su responsabilidad resguardar adecuadamente los usuarios, correos electrónicos y contraseñas dados de alta en la FLECHAPP así como la información contenida dentro de su usuario. Dicha responsabilidad comprende exentar de responsabilidad a FLECHA, sus colaboradores, proveedores, trabajadores, directivos, clientes y licenciantes por daños, perjuicios, pérdidas, gastos y costas judiciales y cualquier otra afectación derivada de su cuenta de usuario y/o uso de la FLECHAPP. Usted asume la responsabilidad de todas las acciones que ejecute en la utilización y consulta de FLECHAPP», mismas que se considera que usted realiza voluntariamente. Usted no utilizará, ni permitirá que otros usuarios utilicen la FLECHAPP o cualquier servicio prestado a través de ella, de forma contraria a lo establecido en estos “Términos y Condiciones de Uso”, así como a las disposiciones legales aplicables a los servicios. Es responsabilidad de usted todo acto que se realice en la FLECHAPP, por medio de su cuenta; asimismo, usted se responsabiliza del cuidado y custodia de los mismos, para que la FLECHAPP únicamente sea utilizada para los fines para los cuales ha sido diseñada, por lo que cualquier mal uso que se realice en su nombre, se presumirá realizada por usted.

11.7.- Uso legítimo del Servicio. Serán prohibidos los actos tendientes a realizar ingeniería inversa, hackeo, desmantelamiento, interferencia, modificación, copia, traducción, y/o alteración de las características, funcionalidad, integridad, y/o desempeño de la FLECHAPP. Asimismo, los actos tendientes a obtener acceso no autorizado a la FLECHAPP y/o sistemas relacionados; así como violar, eludir, remover, desactivar o de cualquier forma engañar cualquier software de protección o mecanismos de seguridad de la misma.

11.8.- Violaciones en seguridad. 

11.8.1.- Notificaciones. Usted deberá en el marco de 24 horas notificar a FLECHA vía correo electrónico a flechapp@flechagasolineras.com.mx de cualquier sospecha o hecho confirmado de violaciones de seguridad con lo que respecta a su cuenta y/o registro. Incluyendo sin limitación, el robo, pérdida, y/o modificación de cuentas, registros y contraseñas. 

11.8.2.- Resguardo adecuado. FLECHA resguardará los datos personales e información en general puesta a su disposición. No obstante, ninguna medida de seguridad digital o física garantiza por completo la impenetrabilidad de la FLECHAPP. Por tal razón, usted en calidad de usuario, público en general y/o cualquier modalidad en la que se relacione con FLECHA acepta exentar de responsabilidad por todo tipo de violación en seguridad, robo o pérdida de información, o cualquier atentado contra la integridad de la FLECHAPP o los datos personales, incluyendo los casos de negligencia de FLECHA, sus trabajadores, directivos, socios, colaboradores, clientes y/o licenciantes.

11.8.3.- Exención de responsabilidades en seguridad. En adición al punto 11.8.2 en la más amplia extensión permitida por la legislación aplicable, FLECHA, sus trabajadores, directivos, colaboradores y clientes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, y especiales, o por la pérdida de dinero, información o cualquier otro bien tangible o intangible que resulte del uso o inhabilitación del uso de la FECHAPP. FLECHA no se responsabiliza de que en algún momento la información suministrada por cualquier persona sea borrada o que ocurra un fallo durante el proceso de almacenamiento de la misma, con excepción de la responsabilidad de notificación de lo sucedido conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable.

11.8.4.- Exención por fallas ajenas a FLECHA. Toda persona que use y/o tenga alguna cuenta registrada en la FLECHAPP es responsable de contar con los servicios y equipos móviles y conexión necesarios para la navegación por internet y para acceder a la FLECHAPP. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la cuenta registrada, el usuario puede ponerse en contacto con FLECHA al correo electrónico flechapp@flechagasolineras.com.mx que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al interesado acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. FLECHA no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control de FLECHA. FLECHA no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo de  ninguna persona que utilice la FLECHAPP, como consecuencia de la presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del usuario o de cualquier persona que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la FLECHAPP, o del uso de versiones no actualizadas del mismo.

11.9.- No competencia. Usted se obliga a abstenerse de utilizar la FLECHAPP para desarrollar un producto o servicio similar con el que compita; así como copiar ideas, funciones, imágenes y diseño de la FLECHAPP ya sea que consten propiedad en el hecho o derecho de FLECHA.

11.10.- Exención de responsabilidad e indemnización. Toda persona que acceda, use, descargue o navegue en la FLECHAPP acepta exentar de responsabilidad e indemnizar a FLECHA, sus trabajadores, colaboradores, directivos, licenciantes y/o clientes por cualquier tipo de responsabilidad, daño, pérdida, o perjuicio derivado del mal uso en su cuenta por parte de usted sus trabajadores, directivos, proveedores, colaboradores, clientes, socios, y/o cualquier otra persona actuando a través de una cuenta de usuario con o sin consentimiento del titular de la cuenta, en el entendido que FLECHA pone a su disposición en buena fe la FLECHAPP para los fines y alcances establecidos en los presentes términos y condiciones. 

11.12.- T&C y Avisos de Privacidad. Usted reconoce haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de uso, así como el Avisos de Privacidad de FLECHA.

12.- Licencia y Propiedad Intelectual

12.1.- Usted reconoce que FLECHA es titular de los derechos de autor, marcas y patentes entorno a la FLECHAPP bajo el amparo de la legislación mexicana e internacional aplicable. 

12.2.- Usted a través del acceso, generación de usuario y uso en general de la FLECHAPP recibe licencia exclusiva, no transferible y no sublicencieable para su uso en conformidad con los presentes términos y condiciones. Dicha licencia no representa permiso para arrendar, alquilar, transferir, otorgar licencias ni autorizar la copia total o parcial de la FLECHAPP en sí, signos distintivos, usuario, registro y/o cualquiera de sus componentes protegidos por la propiedad intelectual. La violación a dicha prohibición podrá llevar a la cancelación definitiva de usuario y/o registro de proveedor indistintamente de las acciones legales que pudieran tener lugar.

12.3.- FLECHA en posible calidad de licenciatario podrá constituirse como licenciante para la explotación de algunos de los componentes entorno a la FLECHAPP; dicha cuestión no le concede a usted autorización para hacer lo mismo.

13.- Responsabilidad por Datos Personales. 

13.1. FLECHA será el responsable en el tratamiento adecuado de los datos personales recabados voluntariamente derivado del Uso de la FLECHAPP, pagos, procedimiento de quejas, aclaraciones, derechos ARCO o cualquier otro medio que suponga el recabado de datos personales, conforme a nuestro aviso de privacidad.  Al respecto usted se compromete a por ninguna razón intercambiar datos personales sensibles a través de la APP. FLECHA se reserva el derecho a cancelar definitivamente al usuario y/o proveedor responsable en dichos casos, sin perjuicio de lo establecido por el Aviso de Privacidad.

13.2. Datos básicos de la cuenta. FLECHAPP es un servicio de comunicación para el manejo de historial de consumo en estaciones. Proporciona su número de teléfono móvil y los datos básicos de la cuenta (que pueden incluir el nombre del perfil, la imagen del perfil) para crear una cuenta. Para facilitar que al realizar sus consumos e identificarse para la acumulación de consumos le reconozcan quién es usted, el nombre de pantalla que elija, sus imágenes de perfil y su nombre de usuario (si elige establecer uno ya que algunos datos del perfil o la imagen son opcionales) en FLECHAPP siempre son utilizados solo en la plataforma de comunicación entre la app y la estación de consumo mas no son datos públicos. Tenga en cuenta que los usuarios de las estaciones de consumo a la hora de identificarse lo verán por el nombre e imagen (opcional fotografía) que guardaron y no tendrán acceso al resto del perfil de usuario.

13.3. Tu dirección de correo electrónico. Cuando FLECHA habilita una cuenta, la verificación en dos pasos puede optar por configurar un correo electrónico para el alta de la cuenta o la recuperación de contraseña. Esta dirección solo se utilizará para enviarle un código de verificación o de recuperación de contraseña si lo olvida.

13.4. Número de teléfono. FLECHAPP utiliza números de teléfono como identificadores para que sea fácil iniciar sesión de la cuenta o realizar la verificación de la cuenta a través de SMS.

13.5. Datos de ubicación. Si comparte su ubicación al instalar la aplicación, estos datos de ubicación FLECHAPP solamente los utiliza al ingresar a la sección de «Estaciones» en la cual se obtiene la ubicación actual del usuario para centrar el mapa con las estaciones registradas más cercanas al usuario, y a su vez el usuario por elección propia puede utilizar la geolocalización de alguna estación que seleccione en el mapa de estaciones para sugerirle una ruta con indicaciones para llegar al sitio elegido. incluso cuando la aplicación está cerrada no accedemos a estos datos, solo a petición del usuario al ingresar a la sección antes mencionada. Así mismo, nunca se almacena ni se comparte ningún dato de la ubicación del usuario.

13.6. Almacenamiento de datos.  Si se registró en FLECHAPP, sus datos se almacenan en centros de datos en los Países America del Norte. Estos son centros de datos proporcionados por terceros en los que FLECHA alquila un espacio designado. Sin embargo, los servidores y redes que se encuentran dentro de estos centros de datos y en los que se almacenan sus datos personales son propiedad de FLECHA. No compartimos sus datos personales con dichos centros de datos. Todos los datos se almacenan con seguridad y encriptados para que no puedan acceder.

13.7. Eliminar datos.  Si desea eliminar su cuenta, puede hacerlo en aplicación en «Mi Cuenta» botón «Eliminar Cuenta». Al Eliminar su cuenta, se eliminan todas las notificaciones, historial de consumos y cualquier otro dato que almacene en la nube de FLECHA. Esta acción debe confirmarse a través de su cuenta y no se puede deshacer.

14.- Soporte Técnico. 

Usted podrá comunicarse por correo electrónico a flechapp@flechagasolineras.com.mxpara aclaración de dudas y manifestación de quejas respecto de la FLECHAPP. Al respecto, FLECHA procesará su solicitud de aclaración o queja y responderá en el transcurso de 15 días hábiles. La obligación de responder de FLECHA o la falta de respuesta no implicará el sometimiento a cualquier petición que contenga la aclaración, solicitud, queja o comunicado. Por lo anterior, FLECHA se reserva el derecho a solucionar todas las situaciones, discrecionalmente según estime pertinente.

15.- Modificación de los Términos y Condiciones

15.1.- FLECHA con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Toda persona que acceda, descargue, use o navegue en la FLECHAPP deberá leer atentamente los Términos y Condiciones al acceder a la FLECHAPP. De igual manera, FLECHA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en FLECHAPP, en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al Usuario, proveedor y público en general una información lo más actualizada posible. FLECHA no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la FLECHAPP, o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada, no obstante, llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendientes a subsanar los errores, restablecer la comunicación, y comunicar los contenidos. 

16.- Vigencia

La vigencia de este instrumento se entenderá indeterminada en tanto se utilice la FLECHAPP o exista una cuenta vigente. Asimismo, permanecerán vigentes las disposiciones de exenciones de responsabilidad e indemnizaciones a favor de FLECHA por hasta 5 años posteriores a la terminación de vigencia, sin perjuicio por lo que pudiera subsistir de acuerdo a la política de privacidad de FLECHA.

17.- Fuerza Mayor

FLECHA no estará forzada a cumplir con las obligaciones de estos términos y condiciones por razones de fuerza mayor incluyendo sin limitación: actos fortuitos naturales, incendios, vandalismo, guerra, actos de terrorismo, y/o mandato judicial expreso. 

18.- Naturaleza de la relación

La descarga, acceso, creación de usuario, y/o uso de la FLECHAPP conforme a los presentes términos y condiciones, no es fuente de relación laboral subordinada, constitución de sociedad, acuerdo de coinversión, participación o cualquier otro distinto a lo expreso en el instrumento referido. Será extensiva la presente acotación para todo lo referente a los impuestos fiscales, en el entendido de que se generarán estrictamente según correspondan a la presente relación contractual. 

19.- Jurisdicción

Cualquier procedimiento judicial derivado del uso de la FLECHAPP conforme a los presentes Términos y Condiciones se atendrá a la jurisdicción y legislación aplicable de los tribunales de Hermosillo, Sonora, México. Renunciando así a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle a usted en virtud de su domicilio presente o futuro.